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大闹曼谷机场当事人:拒绝登机游客获免费机票

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网友@加贝丽发布于QQ空间的《中国游客大闹曼谷(房源)机场始末》一文中称:“九月四日下午,原本北京时间下午5:50由曼谷飞往重庆的航班,被告知不能按时起飞,具体原因据说是来机遇暴雨不能按时到达,先说晚点3小时,后又说飞机需要检修,确定为凌晨3点登机。”

随后,约260名中国旅行团游客发生分歧,一部分愿意到酒店休息等登机,一部分则要留下来讨说法,要机场方面答应三个条件,否则不到酒店也不登机。三个条件大致是:一要机场方面公开道歉;二要乘波音747回家;三要赔偿1000元人民币。

视频中,一名男子用机场话筒发言称:“这1000块钱,等抵达后联系一家重庆媒体,把这个钱捐给希望工程。”现场游客纷纷对这个提议表示赞同。

文中还提到,选择前往酒店休息的游客,受到了几位激进游客的责骂。其中一段视频中,一名白衣女子像是在劝说前往酒店的同团游客留下:“我们这个团里还有80多岁的老人,都在这里等着,我的孩子才4岁!我请你们想一想,作为中国人你们应不应该这样?”

不去酒店坚持留在机场的乘客

昨天,一组名为《中国游客大闹曼谷廊曼机场》的视频登录各大门户网站,在微信朋友圈、微博上被广泛转发。几段视频中最引人关注的细节是:一些中国游客疑似因航班延误,在曼谷机场进行抗议,并高唱国歌。视频之外发生了什么?游客是否遭受了不公正待遇,才导致有些游客如此激动的反应?重庆晚报记者进行了调查。

记者调查

如果仅仅只是航班延误,为何会导致中国游客有如此激动反应?昨日重庆晚报记者联系上几位当事人。

第1次延误

没人有怨言

新浪微博网友@算了了了了了了告诉重庆晚报记者:“开始说下午5:40的航班延误到晚8点,没有说原因。当时并没有人发怨言。快到晚7:30,又说要延误到第二天凌晨3点,登机口也由原定的26号换到14号,大家也是老老实实去了。”

她的说法,与另一位自称当时也在现场的网友@dengyang_基本一致:“第一次说飞机要延误到晚8点,没人说什么,只是觉得运气不好。”

一些事情已经露出了不好的苗头。网友@dengyang_回忆,第一次改变登机口,机场方面并没有衔接好。游客们大包小包到达14号登机口时,大门是关闭的,门外又没有座位,大家在门口等了好一会,工作人员才将大门打开让游客们进去休息。

第2次延误

泰国警察来了

据上述两位当事人介绍,晚6点左右,机场方面送来了简餐,她们都提到了一个让一行260多人都很不爽的细节:饭菜是冷的。

此后的一些事情,更让游客们感觉受到了“不公正待遇”。@dengyang_说,廊曼机场的空调非常冷,但是现在去泰国(房源),游客们基本上都没有准备保暖衣物,一些老人小孩已被冻得出现身体不适。“有几位大妈想喝点热水,跑去问机场工作人员,回答是整个机场都没有热水供应。”

到了晚8点,原本应该登机的一行人又被航空公司告知:因飞机需要检修,航班将再次延误到次日凌晨3点。@dengyang_说:“有人开始向机场和航空公司表达不满,确实有一些人比较激动。”

据两位当事人回忆,航空公司为游客安排了住宿。因为已经办理了登机手续,再出机场需要上交护照。“领队开始收护照,有些人不知道原因,觉得不合理,不愿意交,继续向机场表达不满,随后泰国警察来了。”

现场乘客王女士提供的视频显示,泰国警察到场试图带走几位乘客,但警方和中国游客都表现得比较克制,双方并没有激烈的肢体冲突。在游客齐唱国歌后,泰国警察离开。

当事游客王珏宇(化名)也说,泰国机场警察突然出现,并动手去拉角落里的部分中国乘客。双方发生了纠纷。家住渝北区的刘佳佳(化名)也称,由于双方沟通问题,机场方面将机场候机室锁上,并调低室内温度,用低温逼着人离开。“确实令人气愤,最后还出动了警察。”刘佳佳说,警察要求他们将护照拿出,并准备对某些游客动手,此时她们才集体唱起国歌,泰国警方这才离开。

第3次延误

33人被拒绝登机

在这次事件后,游客们被告知登机口要再次更换——从14号更换到22号。@算了了了了了了、@dengyang_两名当事人称,选择前往酒店休息的游客,受到了一些比较激进的游客的质问。

乘客金婷婷(化名)说,5日凌晨1点多,他们100多人从酒店坐车返回机场。“有几位留在机场的旅客,看见我们情绪很激动,骂出了卖国贼等脏话。”金小姐称,当时那几个人情绪非常激动,完全无法沟通,她担心中国人自己吵起架来传出去影响不好,最终大家选择了沉默。

据当事乘客王女士称,9月5日凌晨,飞机来了。凌晨3点,乘客陆续登机,剩下约100多人还在找机场要说法,“人群中有人提议先上飞机再说。”陆陆续续的,又有一些乘客登了机。凌晨4点,在通过中国外交部领保应急中心与泰方、廊曼机场沟通下,出具了一份航班的延误证明。令人意想不到的事情发生了:执飞OX670的航班机长却拒绝最后33位乘客的登机要求,行李也被陆陆续续放下来。

刘佳佳说,凌晨6点,看到飞机眼睁睁飞走了,他们33人被留了下来。直到有名华侨跑到机场协调,机场才安排他们于9月5日下午5点10分乘飞机回国,当天晚上10点多,她们一行33人才回到重庆。

各方说法

当事人:“只希望得到一个合理答复”

昨日,重庆晚报记者联系上视频中穿白色衣服的乘客王女士。她说,自己也分析了这起事件的原因。“总的来说,主要是不懂英语和沟通不畅。我们不是想大闹机场,只是希望得到一个合理的答复。”

王女士说,她是带着4岁儿子一起去的。航班被延误,现场问遍了所有领队,都没得一个确切回答。她们请一位领队去问,没想到领队说,自己不会英语不会泰语,“她们全程带我们去泰国,怎么可能不会。”王女士说,他们33人被留下后,给外交部领保中心打了电话,对方让找一位当地华人范军。范军通过自己关系联系航空公司调解。最终,33位乘客得以回国。

范军:源于沟通不畅

昨日,重庆晚报记者联系上华侨范军。他分析,双方发生矛盾主要是因为语言不通。

范军说,9月5日凌晨第一批游客上飞机后,有些滞留游客希望登机,但因为前面的过激行为,泰方拒绝了登机,因为觉得游客情绪不稳定,会涉及安全问题。

“我给游客讲明了情况,也和机场方面做出沟通。”范军说,游客也意识到严重性,不该在机场做出这样过激行为,同时曼谷机场也觉得有些做法欠妥,最后曼谷机场决定给予此次滞留游客免费机票,将他们送回家。

市旅游局:游客行为有些过激

市旅游局相关负责人张先生称,他们正在对此事做调查。据悉,此次出团游客为多个旅行社组团出游,包括我市几家大型旅行社的上百名顾客。根据视频来看,有些游客行为有些过激,有损中国游客形象。他们将对此作出调查,如果情况属实,会将其中言行严重者列入不文明行为者名单。接下来将责令市内旅行社做更多告知,对游客做文明旅游讲解。

机场警察来了双方发生争执

王女士展示她回国登机牌,并非网上所传的被警方押解回国

几大疑问

有没有人索赔

据王女士及多名当事人透露,视频中有人呼吁大家一起向泰国东方航空公司索赔,是因为现场有人提起自己在国内曾因航班长时间延误索赔成功过。大家觉得既然延误这么久,争取索赔也无可厚非。

重庆晚报记者电话联系上当时拒绝登机的两名游客——家住渝北区的王女士和来自四川宜宾的肖女士。她们透露,拒绝登机只是想要求对方道歉,最终并没有提出索赔的要求,全团也没有任何人拿到所谓的1000元赔偿。

有没有人被扣留

王女士透露,并没有人像网络传言说的被泰国警方扣留,也没有人拒绝登机后要自掏腰包回国。王女士最后是5日下午5点10分乘坐泰国东方航空公司安排的航班回国,并没有为此多花一分钱。

有没有人被拉黑名单

网传现场有导游告诉登机游客,拒绝登机者将被市旅游局拉入黑名单,今后我市旅行社将对他们关闭大门。重庆晚报记者联系上市旅游局相关负责人,得到的回答是:目前该事件正在调查中,暂时并没有任何人被列入旅游黑名单。

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