女子陪家人迪拜度假:航班起飞了 快递的护照还在路上

2016-02-02 07:35:01 来源: 四川在线-华西都市报 举报
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(原标题:女子陪家人迪拜度假:航班起飞了 快递的护照还在路上)

翁女士通过手机翻拍的快递单。

1月31日,翁女士因快递的护照没到,而无法和家人一同出行。

1月31日晚上8点25分,成都有一趟航班前往迪拜。成都市民翁女士早就计划好了,趁着年前有些时间,陪家人一起去迪拜度假。一来可以陪陪年迈的父母,二来刚好有一个重要的生意项目需要洽谈,一举两得。

订好了机票、酒店,与生意伙伴约好了时间,在翁女士一家看来,这将是一个平静又美好的旅程。没想到,因为一本没能及时送到的护照,险些让一家人的迪拜之旅“泡汤”。

原来,从北京快递回来的护照,在当晚航班起飞了,都还没拿到。对此,顺丰速运公司相关负责人回应称,出现延迟是公司管理的原因,将与客户商讨赔偿损失。

焦心的等待

一家五口迪拜度假,一人没走成

1月31日下午,距离晚上起飞的航班还有不到4个小时,在成都高新区的家里,翁女士着急得直跺脚。“我走不成了,走不成了!”

翁女士做外贸生意,常在世界各地飞,平时都比较忙。趁着年前有时间,想陪家人去迪拜度假。“父母70多岁了,出国很多次了,还没去过迪拜,这一次想带他们去耍一下。”翁女士说,这几天刚好有个生意伙伴在那里,度假的同时,还约了洽谈生意的时间。

此行去迪拜,除了年迈的父母,还有翁女士的丈夫和孩子,一共五个人。此前,五人的签证已委托成都一家旅行社办理好了。唯独翁女士的护照,因为需要办理春节后前往巴西的签证,才从北京的巴西领事馆取出来。

翁女士万万没想到,迪拜之旅这本护照成为了“拦路虎”。

1月29日下午5点,翁女士委托的北京一家旅行社工作人员,把护照从北京寄回来。在寄送时,还特意询问过收件员快递能不能在航班起飞前送到手,快递员说:“一般第二天(30日)就能到,最晚也在31日12点前。”

这意味着,按照最晚的预计时间,也在航班起飞之前能拿到快递。但万万没想到,等到晚上8点过,航班已经起飞了,翁女士仍没能等到快递回来的护照。无奈之下,只能让家人先走,翁女士留在成都。

迟到的快递

航班起飞时,护照还在火车上

31日下午,眼看着等不到护照了,翁女士托人查询了包裹的进度,结果发现,飞机起飞时,快递才从北京发往成都的路上,还没进入四川境内。运输的方式也并非是空运,而是火车。看到“包裹送达进度”一栏,翁女士气不打一处来。“预计送达时间为2月2日,等拿到护照,我家人都在迪拜玩了两天了!”

快递公司之前承诺的“最晚31日12点前就能送到”,为何会迟到两天,问题到底出在哪儿呢?

旅行社寄快递的袁先生说,因为经常寄送此类包裹,为了确保能顺利寄出去,他还专门等到收件员扫描了二维码,进入了寄送系统才付的邮费。他提供的寄送单显示,这是一个标准快件,费用是23元。

华西都市报查询顺丰速运公司标准快件的到达时间发现,1月29日晚上8点从北京寄送到成都的包裹,预计在31日中午12点前就能到达。这意味着,翁女士的包裹要比预算的时间要晚两天。

就在记者采访的当天,翁女士收到了一份从江西寄送过来的快递,和北京寄过来的快递一样,也是23元的标准快递。“前一天晚上才寄的,第二天就到了。”翁女士说。

|快递回应|

派专人上火车取出包裹

快递公司:愿意赔偿损失

没能及时踏上前往迪拜的旅途,翁女士承担的损失并不少。她说,此前订购的是团体票,飞机票不能退,只能作废,当地的酒店价格并不便宜,这样一来,看得见的损失就七八千元。而事实上,因为耽误了行程,也给生意洽谈造成了很大的影响。

2月1日晚上8点25分,从成都飞往迪拜的航班还有一趟。翁女士说,如果快递能在这一趟航班之前送到,她可以重新购买机票。“损失能减少一些是一些,最重要的,能够了了陪同父母一起度假的心愿。”

31日下午,顺丰速运公司相关负责人扈女士表示,已经掌握了翁女士反映的情况,并马上安排人员查询包裹,争取在这一趟航班前把护照送到。

2月1日上午,火车进入四川境内后,快递公司安排了专人到车上取下快递。上午10时许,快递终于送到了翁女士手里。

经过一番周折,晚上8点过,翁女士总算登上了飞往迪拜的航班。

迟到的快递给客户造成了损失,顺丰速运相关负责人扈女士表示,按照预期,护照包裹应该在1月31日中午前送到,出现了延误是公司的管理的原因,为此愿意和客户协商赔偿机票、酒店等损失事宜。

|行业扫描|

春节期间快递 要加收服务费

部分快递公司寄送件时效将有延迟

近日,华西都市报记者从多家快递公司获悉,包括顺丰、申通、圆通等公司在内的快递企业发布春节期间服务公告,宣布进入“春节模式”,即春节期间(除夕至正月初六)不休网,开启24小时值班和轮休机制,但寄件时效将有所延迟。

某快递公司相关负责人接受华西都市报记者采访时介绍,春节网点快递员较少,揽收和派件时效都会受影响,时效延迟不可避免。

华西都市报记者从顺丰速运春节公告获悉,由于春节期间需投入额外的人力物力资源,顺丰将在除夕至正月初六(2月7日-2月13日)对大陆地区寄件用户收取10元/票的服务费;正月初一至正月初四(2月8日-2月11日)对港澳台地区寄件的用户收取一定数额的假期服务费。

那么,成都各家快递公司网点情况如何呢?1月30日-2月1日,记者走访了多家快递公司网点。在红星路二段配送区域,多个快递公司的快递员已经请假回乡,目前只有顺丰、EMS、中通、天天等快递公司仍处于正常的配送状态。

一位不愿透露姓名的快递公司负责人介绍,由于年底部分快递员返乡,目前该网点的快递员数量为平时的三分之一,加上春运、冰雪天气等因素的影响,配送时效“并不能完全保证”。他提醒,寄送年货的市民千万要注意,寄送包裹的预算时间尽量比以往多出3到5天。

netease 本文来源:四川在线-华西都市报 责任编辑:王晓易_NE0011
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