在俄华人理发师的成功“秘诀”:热情服务总没错

2016-09-19 07:50:03 来源: 中国青年报(北京)
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(原标题:在俄华人理发师的成功“秘诀”:热情服务总没错)

中国青年报·中青在线驻俄罗斯记者张健(左)采访在莫斯科的华人理发师何中涛(右)。

“我很珍惜现在的生活,觉得每一天都是美好的。”在接受记者采访时,吉林农村小伙何忠涛憨厚地笑着说。

由于家庭贫困等原因,没有读完初中的何忠涛选择早早步入社会赚钱养家。在国内非常看重文凭的现实状况下,何忠涛发现自己很难找到一份满意的工作。一次,他偶然间听到村里人说:“出国赚钱快,有人在俄罗斯一年挣了七八万呢。”于是,“满腔热血”的他决定独自一人去俄罗斯闯荡。

2003年冬天,凭借自己在国内学过两年理发的手艺,何忠涛来到莫斯科国立大学的预科楼餐厅,一面小镜子、一把椅子、一套理发工具就是他的全部家当。餐厅老板也只是抱着试一试的态度让他为餐厅服务员理一次发。何忠涛顺利地通过了“面试”。

他回忆说:“除去理发,那时每到餐厅开饭时还要义务为前来就餐的学生盛菜,学生们用餐过后,自己再为有需要理发的学生服务。理一次发,我只能拿到100卢布(当时折合人民币19元左右——记者注),那种心酸令我终生难忘!”

由于出国时带钱不多,理发收入微薄,语言又不通,何忠涛没能力在外租房,只能睡在餐厅里,两张餐椅中间放上一块简易木板就是他的床。为了安全起见,何忠涛还将室内的电炉子调至没有明火的最低的1挡,在这样艰苦的条件下,他在俄罗斯坚持了整整1年。

2004年,因为理发店的生意没有太大起色,加上餐厅老板易人,他被迫回国。屋漏偏逢连夜雨,“那一年,本打算再去韩国闯一闯,可还没踏出国门就被骗了8万元,这笔钱几乎是我的全部家当。这还不算最坏的,原本想着妻子可以与自己携手一起渡过难关,没想到她选择了离去,那时我深深地陷入了绝望。”何忠涛有些哽咽地说。

面对这样“人财两空”的局面,何忠涛步入人生的最低谷。但他在绝望中又重新振作起来,鼓起勇气向亲戚朋友借了1万多元,再次执着地踏上了俄罗斯的土地,重新开始创业。

随后几年里,何忠涛学会了乐观和坚强。在忙完店里的生意后,他常在夜深人静的时候思考如何提高自己的经营水平,增加客源。

何忠涛发现,当时俄罗斯的服务行业服务水平不高,从业人员服务态度较差。他决定从提高服务质量入手,顾客只要来他店里理发,吹洗这些项目均不收费。这一在国内司空见惯的服务模式在俄罗斯市场上立刻奏效。凭借精湛的理发技艺、热情周到的服务以及不断完善的配套设施,何忠涛逐渐积累起了自己的固定客源,来他的美发店理发的人越来越多。大家口口相传,在当地华人圈子里一提到理发,人们都会首先想到“小何”。

说到这里,何忠涛脸上洋溢出幸福与骄傲的笑容。他说:“我现在不仅给中国人理发,小区里和周围社区的俄罗斯人也成了我的常客。”虽然生意越来越好,但何忠涛并没有提高理发价格,而是仍将价位定在低于当地市场价水平,“优势的价格、优质的服务、执着地做事,这就是我成功的 秘诀 。”何忠涛说。

得知记者此次采访他是为了今年中秋节的全球视频直播,何忠涛流露出浓浓的思乡之情。“我在外这么多年,虽然通过自己的努力改善了家里的生活条件,但没能陪在父母身边照顾亲人老小,心里觉得很亏欠他们!”说起家人,何忠涛的眼角有些湿润,他每月都给家里汇钱,现在父母身体都还不错,二老由他大姐照料,儿子也正在国内读重点大学。他教导儿子一定要好好读书,希望他可以拥有一个更加美好的未来。

回顾自己的创业历程,何忠涛感慨颇多:“我的身份从餐厅兼职服务员到美发店老板,顾客群体由留学生到在俄工作华人再到当地的俄罗斯人,能有今天的收获必须感谢那些曾经伴我成长的艰难与痛苦,没有那些经历就没有我今天的收获。”

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